L'Advertising per il turismo di lusso
Differenziarsi con strategie mirate per attirare clienti da tutto il mondo.

Il web marketing per hotel è fondamentale oggi per ricevere prenotazioni da tutto il mondo, comunicare con loro nel modo adeguato a seconda della loro nazionalità e cultura di provenienza, promuovere la propria struttura per le sue specificità. Nel caso dell’hospitality marketing per resort, relais, SPA e hotel di lusso a 4 o 5 stelle ci sono ricche opportunità dai paesi detti BRIC: Brasile, Russia, India e Cina.

In ogni paese, 24 ore su 24, è possibile ricevere prenotazioni da noti portali di online booking, motori di ricerca come Google, da TripAdvisor, dai social principali social network e siti web di notizie dei principali media mondiali. Strategica è la disintermediazione, cioè ottenere clienti al di là dei canali di booking più noti e quindi ricevere prenotazioni online direttamente attraverso il sito internet dell’hotel.

Questo consente di evitare onerose percentuali da pagare, per ogni prenotazione alberghiera, ai noti siti di booking online. Inoltre, attraverso la promozione diretta del sito internet, le persone saranno incentivate a scoprire ogni aspetto del vostro sito internet e potrete fidelizzare l’ospite attraverso il vostro sito direttamente.

Mirare ai tuoi obiettivi

Per una strategia su misura per  ogni struttura, che vuole differenziari, è fondamentale definire gli obiettivi che ti aspetti dal tuo business. Questo va inquadrato nel revenue management completo della struttura, pianificando una strategia multicanale basata sugli obiettivi strategici del tuo hotel. Per creare nuove prenotazioni dirette sul sito, promuovere il brand della tua struttura ricettiva, i suoi punti forza e aumentare il tuo fatturato è essenziale individuare il tuo target di riferimento.

Ogni tua scelta di design, la tua comunicazione, il pricing, lo stile, di location di servizi è legato alla tua tipologia di clientela. Oggi possiamo identificare le tue tipolgie di ospiti tipo secondo quelle che possiamo definire buying personas. Ognuna di queste ha caratteristiche tipiche appartenenti ad un certo gruppo di riferimento sociale, economico, psicologico, con determinati interessi. Inquadrare precisamente il cliente che desideri, e adattando il marketing e la comunicazione a questo, ti consentirà di portarti nuovi ospiti corrispondenti alle peculiarità della tua struttura turistica.

Molti studi recenti mostrano l’attuale percorso del cliente online da visitatore ad aquirente: dall’interesse iniziale, passando per un percorso o funnel, il visitatore diviene acquirente, nel caso specifico diventa ospite che poi potrà tornare nella struttura nel tempo grazie ad un’esperienza positiva e un processo di fidelizzazione attuato dal marketing. Il percorso da visitatore ad acquirente deve essere sviluppato da un consulente specializzato nel marketing turistico ed alberghiero, sviluppando un piano marketing ad hoc per la struttura.

Attirare il pubblico giusto 

L’utente internet entra in contatto con la struttura e quindi entra a conoscenza della sua esistenza, dei suoi servizi e delle sue caratteristiche. Il primo processo di scoperta dell’albergo o di una struttura turistica si chiama awareness (consapevolezza).

In tale processo fondamentale mostrare la stuttura con tutti i suoi servizi al potenziale cliente con un’ottima comunicazione, un piano di marketing digitale ben strutturato verso le tipologie di target dell’hotel (Buying personas) e la possibilità di ricordare al potenziale cliente l’esitenza del nostro brand.

 In questa fase è consigliabile, nell’ambito di un piano di hotel marketing strutturato ad hoc per la struttura ricettiva, avviare delle attività di remarketing o retargeting, atte a mostrare annunci con il brand dell’hotel sugli altri siti visitati dal potenziale cliente.

Questo consente di ricordare visivamente e cognitivamente il sito dell’hotel visionato sulla rete, fuori dal sito della struttura. Oggi, fra migliaia di impulsi pubblicitari, comunicativi è fondamentale far ricordare il proprio prodotto o servizio, assieme al brand, durante il percorso dal visitatore verso la considerazione (scelta) e dunque la prenotazione online (booking).

L’utente che ha visitato il sito dell’albergo e ne è entrato a conoscenza, passa alla fase della considerazione (consideration) e quindi un passo verso la decisione d’acquisto e di prenotazione. In questo passaggio l’utente vede rafforzare i valori positivi legati alla struttura grazie al marketing ed il potenziale cliente considera l’idea di prenotare una stanza presso l’hotel proposto in questo percorso.  

Gli aspetti fondamentali nell’hospitality marketing

Comunicare chiaramente l’hotel nella sua identità: distinguersi nettamente dai concorrenti per scelte di prodotto, di management, di stile, nei servizi, nell’etica, nella comunicazione

Utilizzare il sito internet ufficiale della struttura per ricevere prenotazioni dirette e quindi al contempo risparmiare sulle onerose commissioni alle OTA e fidelizzare il cliente

Gestire attività di marketing digitale continue, declinate nei giusti canali, che portino prenotazioni continue tramite il sito ufficiale dell’albergo

Curare la reputazione della struttura, la brand identity e il suo visual storytelling.

Quando si parla di prenotazioni dirette sul sito internet, attraverso campagne di online marketing sul proprio sito è fondamentale parlare di ROI o di ritorni sull’investimento.

Con opportuni strumenti di web analisi, affiancati da buoni booking engine è possibile tenere d’occhio il ritorno sull’investimento e ottimizzare questo valore.

Una corretta strategia di digital marketing deve portare prenotazioni dirette sul sito e al contempo far diminuire i costi investiti in attività di PPC o di online advertising.

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